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Alle Infos zu dem Thema CRM-Beratung
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CRM oder ausgesprochen, Customer Relationship Management dient Unternehmen zur Verwaltung und Dokumentation von Kundendaten und Kundenbeziehungen. Der Sinn ist es, alle Unternehmensaktivitäten zum Kunden (auch Geschäftsfalldokumentationen genannt) in einer Datenbank zusammen zu führen, um den Erfolg des Unternehmens zu sichern, zu steigern und eine langfristige Kundenbeziehung herbeizuführen. CRM ist eine Software, die es ermöglicht, Zahlen, Daten, Fakten und alle Transaktionen mit dem Kunden in einer Datenbank zu vereinen, um angelehnt an die Unternehmensprozesse eine bessere Kundenansprache und Kundenbindung zu gewährleisten. Mit CRM- Systemen können Unternehmen ganzheitlich geführt werden. Sie verbinden Programme und Prozesse in den verschiedenen Sparten, wie Kundendienst, Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Das Ziel hierbei ist es, eine stärkere Geschäftsbeziehung zwischen Kunden und Lieferanten zu generieren. Die einzelnen Aufgaben des Systems liegen in: Kundenakquisition (Kundengewinnung) Bestandspflege zur Kundenbindung Reimport (Kundenrückgewinnung) Da zu jedem Zeitpunkt Kundendaten abrufbar sind, eröffnen sich Möglichkeiten zum Up- und Cross- Selling, sowie gezielter Marketingaktionen. Das bedeutet, dass sich die Kundenorientierung verbessern lässt, indem individualisiert und am Bedarf gemessen, konkrete Leistungen angeboten werden können. CRM -Programme schaffen eine große Transparenz der Kundendaten. Sie lassen einzelne Kundenmerkmale erkennen und vereinfachen hiermit die Analysen. Ebenfalls werden Kosten und Umsätze des Kunden, sowie dessen Loyalität zum Unternehmen dargestellt. Darstellbar sind ebenfalls Vorlieben und Kaufverhalten des einzelnen. Hierbei soll der „gläserne Kunde“ nicht missverstanden werden und negativ behaftet sein, da sowohl die Unternehmen, wie auch der Kunde profitieren. CRM liefert Antworten auf Fragestellungen mit dokumentierten Informationen, die Kunden eindeutig zugeordnet werden können und ist somit Garant für Unternehmenserfolge und Absätze. Eine CRM Beratung kann Ihnen helfen die richtigen Ziele für ein CRM Projekt zu definieren oder die richtige CRM-Lösung für Sie zu finden. Geschrieben von Frank Müller ( search-service [at] ecoplan.com ) |
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