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Bewertungen von Unternehmen erhöhen Transparenz
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Bewertungsportale im Internet gibt es inzwischen wie Sand am Meer. So existiert kaum eine Ware oder eine Dienstleistung für die man keine Empfehlungen aussprechen oder negative Kritik äußern kann. Angefangen bei Digitalkameras über Empfehlungen für diverse Hotels bis hin zu Kommentaren zum Waschmittel vom Supermarkt um die Ecke – alles kann heutzutage online bewertet werden. Nicht selten ist ein Beitrag noch zusätzlich ausgestattet mit einigen Bildern oder einem Test-Video. Dadurch reduziert sich das Risiko vorm Kauf eines Produktes enorm. Mit nur einigen wenigen Klicks, kann man innerhalb von Sekunden erfahren, was das gewünschte Produkt besonders auszeichnet und wodurch es sich vom Konkurrenzprodukt unterscheidet oder auch warum man am besten die Finger davon lassen sollte. Natürlich ist Bewertung nicht gleich Bewertung. So kann es eben auch sein, dass es User gibt, die im Namen der Herstellerfirma für positive Resonanz sorgen. Doch im Großen und Ganzen lässt sich feststellen, dass Online-Bewertungen zumindest großteils vertrauenswürdig sind. Je mehr Bewertungen, Kommentare etc. zu einem gewissen Produkt zu finden sind, desto besser stehen die Chancen, dass man nach dem Kauf keine bösen Überraschungen erlebt. Dies zeigt sich auch bei sognannten Online-Aktionshäuser. Dort kann man neben den Produkten auch den Hersteller oder Verkäufer bewerten, wodurch mit einigen wenigen Klicks ersichtlich wird, wie vertrauenswürdig der Andere ist. Etwas schwieriger ist es jedoch, Bewertungen über Dienstleistungen und Unternehmen abzugeben, da in diesen Fällen eine Bewertung nicht so griffig sein kann. Hier kommt die Wechselwirkung von objektivem und subjektivem Empfinden dazu. Denn während man sich bei einer Digitalkamera relativ schnell einig darüber sein kann, dass sie gute Fotos macht oder eben nicht, kann ein Handwerker bei dem Einen eine gute Arbeit und bei dem Anderen eine weniger gute Arbeit geleistet haben. Das ist also objektiv schwer zu fassen, da hier eben auch andere Faktoren hineinfließen. Eine Kamera funktioniert jeden Tag immer gleich gut, aber der Handwerker kann mal einen schlechten, mal einen guten Tag haben. Dennoch kann man sich auch hier anhand der Quantität der Beiträge ein Bild machen. Fallen die meisten Beiträge positiv aus, so kann man mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass der Handwerker etc. eine gute Arbeit leistet. Demnach tragen die meisten Bewertungsportale auch zu einer erhöhten Transparenz bei. Die Leistung der Digitalkamera ist ebenso messbar wie die eines Handwerkers, wenn auch anhand unterschiedlicher Kriterien gemessen werden muss. Bewertungen von Firmen und Unternehmen oder von Produkten sorgen allesamt dafür, dass wir die passende Ware oder eben gewünschte Leistung erhalten. So sorgt die damit verbundene Transparenz dafür, dass sich schließlich die Qualität der entsprechenden Produkte bzw. Leistungen durchsetzen wird. Schlechte Produkte werden ebenso wie schlechte Handwerke negativer bewertet und deshalb wahrscheinlich weniger gekauft bzw. seltener beauftragt. Ein gutes Produkt bzw. ein guter Handwerker, wird besser bewertet, dementsprechend häufiger gekauft bzw. mit Aufträgen ausgestattet. Geschrieben von Franziska Ulmer ( franziskaulmer [at] gmx.at ) |
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