CRM Lotus Notes

CRM Lotus Notes

CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen mehr und mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging werden heutzutage immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.

Instant Messaging
Über praktische Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.

Moderne CRM-System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen unverzüglich angezeigt werden kann, ob der Kunde erreichbar ist. Problemlos kann auch der Kunde oder Interessent mit dem richtigen Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und seine Fragen stellen.

Social Computing
Täglich werden in den Unternehmen unglaublich viele Informationen gepflegt und gespeichert. Hierbei steht die Kundenbindung an erster Stelle. Schließlich ist es besonders wichtig für eine Firma, einen guten und persönlichen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen.

CRM Lotus Notes Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen und Verbindungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs
Blogs sind Kult im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe starten schon jetzt so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Hierbei werden dem Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können rund um diese Informationen auch Tipps austauschen, Kritik üben etc.

Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das effektivste Medium zur Kundenbindung ist. Diese Tatsache macht das gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe moderner CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig
Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Flyer sind längst vorbei. Der Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken etc.
Diese Transparenz kriegt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Unternehmen, die stattdessen die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.

Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Unternehmen die mittlerweile Lotus Notes ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.