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Customer Relationship Management
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Bei der konsequenten Ausrichtung eines Unternehmens und der systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse handelt es sich um das so genannte Customer Relationship Management (CRM). CRM beschreibt das Kundenbeziehungs-Management beziehungsweise die Kundenpflege. Ein tiefergehendes Beziehungsmarketing wird durch die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen, die ein wichtiger Baustein des CRM sind, ermöglicht. Auf lange Sicht ausgerichtet sind Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen in vielen Branchen wie beispielsweise dem Versandhandel oder der Telekommunikation. Es kann sich immens auf den Unternehmenserfolg auswirken, wenn diese Kundenbeziehungen durch CRM gepflegt werden. Dabei kann auch CRM webbasiert eine sehr große Hilfe sein. Für Call Center, Support, Marketing und den Vertrieb gibt es innovative Lösungen, die durch CRM webbasiert für alle möglichen Anforderungen und Aufgabenstellungen offeriert werden. Wenn beispielsweise Mitarbeiter mehrerer Standorte, Außendienstler, Heimarbeitsplätze oder externe Dienstleister auf das CRM System zugreifen müssen, ist eine nahtlose Bearbeitung der Out- und Inbound-Kontakte mit CRM webbasiert als Anwendung unabdingbar. Diese Möglichkeit bietet CRM webbasiert, das große, mittlere, aber auch kleine Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich einsetzen können. CRM webbasiert wird – wie oben bereits angeschnitten – besonders dann eminent wichtig, wenn Standort übergreifendes Arbeiten gefragt ist. So besticht CRM webbasiert u.a. durch vordefinierte In- und Outbound-Arbeiten im Call Center. Gehostet wird das CRM webbasiert in einem hochprofessionellen deutschen Rechenzentrum mit dem Prädikat „Hochverfügbar“ (virtuelle Variante) oder auch beim Kunden vor Ort (lokale Variante). CRM webbasiert bietet eine enorme Erleichterung bei der Auswertung, Durchführung und natürlich Planung von Marketingkampagnen, die von mehreren Standorten aus geführt werden. Rechnungserstellung, Einkaufs- und Kundenbestellung, Angebotserstellung, Verkaufspotenziale sowie Lead-Verwaltung sind im Bereich Vertrieb Module, die CRM webbasiert neben den wichtigen Grundmodulen Lieferanten-, Mitarbeiter- und Kundendatenverwaltung beinhaltet. Hinsichtlich des Marketingbereichs kommen die Module Kampagnemanagement, Lieferanten, Preislisten und die Produktverwaltung dazu. CRM webbasiert ist im Bereich Support mit den Modulen Wissensdatenbank und Troubleticketsystem ausgestattet, die jeweils über ein Kundenportal verfügen. Die Lösung wird abgerundet durch ein ausgefeiltes Rechtesystem, ein individuelles Cockpit pro Mitarbeiter sowie ein ausführliches Berichtswesen. Geschrieben von Elizabeth Bourne ( elizabeth.bournee [at] gmail.com ) |
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