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Wie finde ich den Richtigen IT Dienstleister?
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als Dienstleister, besonders im Bereich Computerservice und IT, ist es anfangs sehr schwer, neue Kunden von seinen Fähigkeiten und Erfahrung in dieser Branche zu überzeugen. Zu Recht ist jemand, der für sein aktuelles Computerproblem oder Vorhaben, einen Fachmann braucht, zuerst einmal recht skeptisch gegenüber einem Unbekannten Servicetechniker. Logischerweise wollen Sie als Kunde wissen, was Sie für Ihr Geld bekommen. Aber wie kann man das bewerkstelligen? Wie kann man unter der Vielzahl der Angebote herausfinden, welcher Computertechniker vertrauenswürdig, ausreichend geschult, technisch versiert und ausgefuchst genug ist, Ihr persönliches Anliegen in angemessener Zeit und für einen angemessenen Preis zu erledigen. Klar, man kann den Computerfachmann (den es scheinbar in jeder Familie gibt) fragen. Logischerweise oft der erste Schritt. Aber wie das so ist, entweder hat er keine Zeit, wohnt zu weit weg, oder bringt doch nicht das erforderliche Fachwissen mit, das zur Reparatur eines defekten PS´s oder zur Einrichtung des Heimnetzwerkes nötig ist. Also muss ein Fachmann her. Ein wichtiges Kriterium zur Auswahl eines seriösen Computerspezialisten ist, wann Sie für die Dienstleistungen bezahlen müssen. enn das beste Mittel um Kunden vor üblen Überraschungen zu schützen (denn selbst ein Fachmann stößt auch mal an seine Grenzen) ist, erst für eine erfolgreich ausgeführte Arbeit vom Kunden Geld zu nehmen. Dies ist in der Branche leider nicht selbstverständlich, aber ich gebe Ihnen auf meinen IT-Service eine Zufriedenheitsgarantie. Das bedeutet, zahlen Sie nur etwas, wenn ich Ihr Problem beseitigen kann. Sollte ich, (was selten vorkommt) keine Lösung für Sie finden, weil z. B: die Kosten dafür zu hoch wären und es sich nicht mehr rentieren würde soviel in ein gebrauchtes Gerät zu investieren, oder der Hersteller keine Ersatzteile mehr anbietet, werde ich Ihnen das frühzeitig mitteilen und auch für die “Nicht erbrachten Leistungen” nichts verlangen. Auch ist wichtig, vorab schon mal weitestgehend abzuklären, wo der Fehler an der Computer Hard- oder Software liegen kann. Ein guter Fachmann wird im ersten Kontakt mit dem Kunden versuchen, den Fehler in einem Gespräch soweit einzugrenzen, so dass von Anfang an in etwa kalkulierbar ist welche Kosten voraussichtlich auf den Kunden zukommen. Auch kann sich der PC Spezialist auf diesem Wege wesentlich besser auf die Aufgabe vorbereiten und ist evtl. beim Erstbesuch schon mit den richtigen Ersatzteilen ausgerüstet. Die Kommunikation mit dem Kunden ist aus meiner Sicht ein sehr großer Faktor, um Zufriedenheit und Vertrauen zu schaffen. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, einen interessierten Kunden während meiner Arbeit vor Ort mit in meine Aufgabe zu Integrieren. Das heißt ich offenbare meine Denkansätze, erkläre meine Vorgehensweise bei Fehleranalysen und vermittele dem Kunden gerne etwas Fach- und Hintergrundwissen. Und das in einfacher Sprache mit schulendem Charakter. Vorausgesetzt, er ist daran interessiert. Der Vorteil daran ist, ich gebe meinem Auftraggeber eine gewisse Selbständigkeit an die Hand und er lernt etwas dazu, was er vielleicht beim nächsten mal selbst einsetzen kann. Somit ist er seinem PS-Techniker und seiner IT nicht mehr ganz so hilflos ausgesetzt, und kann sich ein besseres Bild davon machen, wie qualitativ eine Dienstleistung ausgeführt wurde. Achte Sie auch immer darauf, welche Referenzen ein PC Reparatur-Service nachweisen kann. Fragen Sie ruhig offen, welche Erfahrungen bereits bestehen, welche Kunden schon betreut wurden und versuchen Sie anhand des Internets in Erfahrung zu bringen, wie die Referenzen eines Dienstleisters sind. Dies ist oftmals möglich, indem Sie bei Google nach dem Namen suchen, und das Suchwort mit “Meinungen” oder “Referenzen” ergänzen. Ein wenig suche bring oft einiges ans Licht. Und sollten Sie nichts finden, so kann das auch ein Indiz dafür Sein, dass der so genannte “Fachmann” auch kaum Referenzen aufzuweisen hat. Fazit: es ist wichtig vor der Beauftragung eines IT-Experten etwas zu recherchieren. Rufen Sie nie den erstbesten bei Google an, denn die oberen Anzeigen sind bezahlte Anzeigen. Dort kann jeder landen. Und nicht automatisch hält jeder der dort erscheint auch das was er verspricht. Machen Sie sich beim ersten Telefonat ein Bild davon, wie stark sich bemüht wird, den Fehler einzugrenzen und lassen Sie sich bereits im Vorfeld eine erste Schätzung über die möglichen Kosten geben. Bestehen Sie auf eine Zufriedenheitsgarantie und bezahlen Sie nie für nicht erbrachte Leistungen. Wenn Sie diese kleinen Grundregeln beachten, werden Sie sicherlich ein Erfolgserlebnis haben. Und möglicherweise finden Sie Ihren zukünftigen Fachmann des Vertrauens. denn Computerprobleme wird es wohl immer mal geben… Geschrieben von randy Nickel ( randy_nickel77 [at] yahoo.de ) |
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