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Lotus Notes
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Unter Lotus Notes ist ein dokumentorientiertes Datenbanksystem zu verstehen, entwickelt vom Jahr 1984 an und heute genutzt von weltweit über einhundert Millionen Menschen. Lotus Notes bietet dem Nutzer verschiedene Funktionen, wie Email - Service mit einem Kalender und einer integrierten Aufgabenliste oder aber auch eine Diskussionsplattform und den so genannten "Team Room". Mit Lotus Notes kann man auch in Bereichen der Welt uneingeschränkt arbeiten, in denen das Internet noch nicht so gut ausgebaut ist. Auch die Arbeit im Offline - Modus ist mit Lotus Notes möglich. Einen großen Vorteil kann in Situationen erkennen, zum Beispiel wenn Geschäftsleute reisen, also in öffentlichen Verkehrsmitteln wie z.B. in der Bahn kein Internet zur Verfügung gestellt wird. Lotus Notes bezeichnet ein System von Datenbanken, die einen so genannten "artikelförmigen Inhalt" verzeichnen. Des Weiteren kann überblickt werden, wann man Konferenzen in bestimmten Räumen abhalten kann und ob alle Mitarbeiter am festgesetzten Termin Zeit haben. Außerdem verfügt Lotus Notes über eine hohe Sicherheit, weil das Programm neben Passwort und Benutzernamen noch ein Zertifikat anfordert. Eine besonders gute Form der Unterstützung beim Arbeiten bietet Lotus Notes Helpdesk den Firmen, die den Kunden als qualifizierter Ansprechpartner gegenübertreten möchten. In diesem Fall ist es nämlich nötig, dass schnell gehandelt wird, damit der Kunde durch ewiges Warten nicht verärgert wird. Mit Hilfe von Lotus Notes Helpdesk werden die Anfragen zunächst gesammelt und geordnet. Lotus Notes ist dahingehend konzipiert, den "passenden" Mitarbeiter auszuwählen und ihn durch den Anhang der gesamten Korrespondenz schnell zu informieren, während lange Wartezeiten für den Kunden oder Missverständnisse so gut wie ausgeschlossen sind. Verbessert wird die Funktion des Systems durch die Option, durch Kategorisierung die Arbeitsbereiche klar zu definieren und nach der Dringlichkeit vorzugehen. Lotus Notes Workflows bietet sich auch als Basis für Workflows an. Angestellte, denen die Arbeit mit Lotus Notes Workflows bekannt ist, können auch komplizierte Workflows ohne große Probleme durchführen. Die gesamten Workflows befinden sich dann in einer Meta-Datenbank. Die Workflow-Applikationen kommunizieren mit der Meta-Datenbank und zeigen jeweils den Status an bevor sie zu den Mitarbeitern, die an der Bearbeitung beteiligt sind, an die Hand geben. Eine große Umstellung ist dieses System nicht, man kann seine bestehenden Lotus-Notes Anwendungen innerhalb weniger Stunden umstellen lassen und erhält so die Möglichkeit dieser Zusatzfunktionen. Geschrieben von Tanja Wittrien ( tanjareen [at] web.de ) |
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