Vor einigen Jahren noch waren die Verhältnisse zwischen den Medien und deren Konsumenten genau definiert. Die Informationsträger lieferten ihren Kunden die Nachrichten, die Unterhaltung und vieles mehr.
Doch mit dem Aufstieg des Internets werden die fortgeschrittenen Verbraucher zu „Prosumenten“. Das Wort „Prosument“ ist eine Zusammensetzung aus „Produzent“, was Hersteller heißt, und „Konsument“, was Verbraucher bedeutet. Prosumenten nehmen am Informationsprozess teil, indem sie selbst Nachrichten, Dokumente, Videos und Fotos produzieren und ins Internet stellen. Solche User gestalten also das Internet aktiv mit, was zu einer Zusammenführung von Medien und Konsumenten führt. |
Eine Challenge für die Medien
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| Dieses Phänomen stellt die Medien vor eine neue Herausforderung. Sie haben in der Tat die Wahl, die Konsumenten nach wie vor einseitig zu informieren und zu unterhalten. Doch in diesem Fall gehen die Medien das Risiko ein, allmählich ihr Publikum zu verlieren. Andererseits können sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, sich an dem Informations- oder Produktionsprozess zu beteiligen. Diese letzte Variante ist zum Beispiel durch Social Media umsetzbar. Dazu zählen Foren, soziale Netzwerke oder Plattformen, die einen Austausch ermöglichen, wie unter anderem durch eine Kommentarfunktion. |
Ein Anreiz für die Unternehmen |
Diese nutzergenerierten Inhalte sind eine Herausforderung – aber auch eine Chance für alle Unternehmen. Auf diese Art und Weise können sie mit ihren Kunden Kontakt aufnehmen und in einer von den Usern mitgestalteten Richtung neue oder schon bestehende Produkte verändern oder erschaffen. Zum Beispiel können Web Shops eine Seite erstellen, auf der Kunden Kommentare zu den Waren schreiben oder Feedbacks geben können. So können sie ihre Meinungen öffentlich austauschen, was eine große Rolle neben Verbraucheruntersuchungen spielen kann. Diese Gruppen sind die sogenannten Communities, die bereits viele Seiten im Web erobert haben, das gesamte Konzept heißt Open-Source-Marketing. Die neuen Kanäle bieten Unternehmen ein riesiges Potenzial für ihr Marketing. Doch sollten sich Firmen im Umgang mit solchen Communities im Vorfeld genau informieren, was Chance sein kann birgt ebenso Gefahren. Denn die Entwicklung der Gespräche bzw. Kommentare ist unkontrollierbar und kann zu negativen Ergebnissen führen. Unternehmen müssen also genaue Marketingstrategien erstellen.
Die Entwicklung des Prosumenten und des Open-Source-Marketings zeigt die zunehmende Bedeutung des Internets. Es wird immer mehr zum Hauptmedium, das alle anderen mitgestaltet und verändert. Letztlich können immer weniger Medien und Unternehmen auf die Einbeziehung des Internets verzichten. Der Aufstieg der Web Shops ist ebenfalls eine Folge diesen rasanten Erfolges. Der Konsument ist gewöhnt, von zu Hause zu agieren, egal in welchem Bereich.
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Geschrieben von Judith Schaumburg ( judith.schaumburg [at] web.de )
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