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Unternehmenserfolg
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Nichts ist heute wichtiger, als gute Kundenbeziehungen für Unternehmen, denn Kunden sind es letztlich, die einem Unternehmen letztlich Umsatz bringen. Wichtig ist dabei natürlich die Kundenpflege. Diese kann auf vielfältige Weise erfolgen. In der Regel macht man dies über Newsletter, die jedoch nur auf freiwilliger Basis zumeist durch die Kunden abonniert werden können. Und längst nicht alle Kunden lassen sich durch Email, bzw. Newsletter über neue Produkte etc. informieren. Bleibt dann immer noch die Kundenpflege per Telefon, die aber bei vielen Unternehmen nicht sehr beliebt ist. Der Vorteil von einem permanenten Kontakt zu dem Kunden ist, dass man über deren Adresse, deren aktuelle Mitarbeiter etc. inmer informiert ist. Viele Unternehmen pflege dabei diese Daten in eine so genannte CRM Software ein. Hierbei handelt es sich um eine Kundenmanagementsoftware, die auch einfach nur unter dem Begriff CRM bekannt ist. Mit Hilfe der CRM Software ist es für ein Unternehmen möglich aber nicht nur Adressen abzuspeichern. Vielmehr kann mittels CRM auch der gesamte Kundenkontakt abgerufen werden. Das heißt Daten, wie Bestelldaten, Rechnungsdatum und Zeitpunkt von sonstiger Korrespondenz sind schnell ersichtlich – mit einem Klick. Dabei ist es so, dass in der CRM aber nicht nur die reinen Daten ersichtlich sind, sondern auch deren Inhalt, weil die Briefe etc. allesamt in die Software eingescannt werden können. Abspeicherbar in der CRM Software sind aber auch Informationen, wie zum Beispiel persönlichen Informationen, wie zum Beispiel Geburtsdatum des / der Sachbearbeiter, oder aber deren Hobbys. Derartige Informationen ergeben sich oftmals ganz zufällig im Gespräch. Diese Informationen können dann auch zur besseren Kundenbindung verwendet werden. Geschrieben von Tenzile Yalcinkaya ( Tenzile86 [at] googlemail.com ) |
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