Man stelle sich ein Netz vor. Einer der Hauptknotenpunkte in diesem Netz, das ist der Kontakter. Bei ihm laufen in der Agentur (Werbung, PR, Kommunikation, Design etc.) alle Fäden zusammen. Zunächst einmal ist der Kontakter der eine Ansprechpartner für den Kunden. Er berät den Kunden bei seinen Marketingfragestellungen.
In diesem Zusammenhang trägt der Kontakter auch dafür Sorge, dass alle Kundenwünsche berücksichtigt und erfüllt werden. Das gilt in den Fragestellungen der Qualität ebenso wie bei der Einhaltung von Terminen und vorgegeben Budgetrahmen. Bei der Abwicklung aller Leistungen, bedient sich der Kontakter der Arbeit von Dienstleistern. Diese können in der gleichen Agentur beschäftigt sein - zum Beispiel die Kreation mit Grafik-Designern und Mediengestaltern. Dienstleister können aber auch extern beschäftigt sein, wie zum Beispiel Messebauer, Druckereien oder Freelancer, die die Pressearbeit übernehmen.
Als allein verantwortlicher Ansprechpartner für seine Kunden, agiert der Kontakter auch als Sprachrohr des Kunden in die eigene Agentur hinein. Da kommt es dann im stressigen Arbeitsalltag dazu, dass der Kontakter dem Kunden terminliche oder qualitative Versprechen gemacht hat, die dann durch andere, wie zum Beispiel durch die Kreation, eingehalten werden müssen. Hier lauert eine Menge Zündstoff und Konfliktpotenzial, wenn die Kreation die Kundenversprechen des Kontakters als kaum sinnvoll und in der zeitlichen Vorgabe als kaum machbar interpretiert. Als guter Kontakter mit Berufserfahrung, auch als Freelancer, und dem richtigen Händchen im Umgang mit Kollegen und Kunden können diese Konflikte häufig auch im Vorfeld umgangen werden. Aber letztlich kommt es darauf an, dass der Kunde zufrieden, oder besser noch, begeistert ist. Und dafür trägt der Kontakter die Verantwortung, auch wenn andere diese Leistung erbringen müssen. Hierfür den richtigen Ton zu finden, die Kundenwünsche richtig zu transportieren, die eigenen Leute dabei zu motivieren und am Ende die erbrachten Leistungen auch problemlos in Rechnung stellen zu können: Das ist die Kunst, die einen guten Kontakter im Alltag in einer Agentur kennzeichnet und ausmacht. |
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Geschrieben von meike hippe ( artikel [at] projektwerk.de )
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